既要烟火气也要商居和谐，看这个社区怎么做→

南京东路街道云中居民区背靠繁华的南京东路步行街，总面积不到0.15平方公里，常住人口密度较高，大大小小分布了百余家各类商铺，一派烟火气的同时，也伴随着商居矛盾的发生。2018年，在街道指导下，云中居民区党总支以“零距离家园”理事会为抓手，搭建了“商居睦邻汇”这一自治平台，邀请市场、城管、环保等职能部门，以及居民、商家代表成为成员，共同解决商居矛盾，为社区和谐共建共治走出一条新思路。

今年国庆节期间，家住天津路的毕阿姨给居委打来电话，着急地说：“不好啦，楼下新开的饭店装了一个大烟囱，就在我家窗门口，油烟直接对着五楼的晒台排，衣服都没法晾了。”放下电话后，在居委值班的包块社工立刻到现场查看、拍照取证，向餐馆负责人了解情况，并且向居民区党总支书记陈峻进行了汇报。

突然出现的大烟囱

陈峻赶往现场反复踏勘后发现：大烟囱就固定在居民楼外墙上，紧贴着1层至4层居民的窗户，不仅影响采光，有一户人家甚至有半扇窗户无法打开；商家却坚称这个大烟囱就是听了居民的意见之后才装的，拒绝拆除，居民和商家各执一词，怎么办？陈峻决定在次日召开“商居睦邻议事协商会”，邀请居民代表、商家以及物业面对面，共同商讨如何解决这一矛盾。

协商会一开始，商家就委屈地说：“烟囱安装前是征求过毕阿姨的意见的，安装费用大几万，如果现在拆除，还会有更多经济损失，谁来承担？”毕阿姨马上发言：“当初只是建议商家把出烟道口提高，商家并未明确说明烟囱管道的大小、高度，并且我一人无法代表整幢楼居民的意见。”物业经理则明确指出，首先排烟管道安装前没有向物业报备，未经审批，其次排烟管道安装在建于上世纪20年代的老建筑墙上，且处于在街面上方，安全性没有保障，如遇台风天将成为头顶上的重大安全隐患。聆听居民意见以及居委、物业陈明的利害关系后，商家意识到在安装油烟管道这件事上考虑欠妥，向参会居民表示道歉，并且表示会尽快安排施工人员拆除。

“大烟囱一拆一装，为了不影响居民们的生活，商家做了很大的让步，现在餐饮业不景气，我们也应该给商家一些理解和支持。”协商会上，大烟囱问题有了解决方案之后，居民们对商家经营过程中不可避免会产生的油烟排放等问题表示理解，并且给出建议：建议商家采购优质木炭，减少黑烟的排放；建议垃圾桶上安装滑轮，避免深夜在弄堂里拖动产生噪音；建议商家约束夜班工作人员，避免凌晨一两点在居民楼下大声聊天。商家当场表示：“这些都是可以实现的‘金点子’，会尽快落实，以后店内垃圾如果到了夜里十二点还没处理完，就放到第二天早上再处理。”

大烟囱已经拆除

一场原本“剑拔弩张”的商居矛盾，在居民和商家相互谅解中得到圆满解决。陈峻告诉记者，云中居民区“零距离家园·商居睦邻汇”建立四年来，这样的场景时有发生，大部分居民和商家也慢慢达成“双赢”共识，即：只有商居关系和睦，居民们的生活才能更加便捷、选择更为丰富，商家的经营才能蒸蒸日上。

记者 / 宋梅

编辑 / 宗哲麟

图片 / 云中居委

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